Часті запитання

Усе, що вам потрібно знати про замовлення, доставку, індивідуальне оформлення та догляд за свічками та еко-каменним декором Ronaja Home.

Шукаєте інформацію про мій майстер-клас зі створення різдвяних свічок у Відні? Деталі майстер-класу, доступні дати та відповіді на часті запитання щодо бронювання можна знайти на сторінці майстер-класу.

Замовлення та доставка

1. Чи ваші свічки та домашній декор виготовлені вручну?

Так! Усі свічки та еко-каменний декор Ronaja Home виготовлені мною вручну у Відні. Я працюю з невеликими партіями, тому незначні відмінності в кольорі, текстурі та оздобленні є природною особливістю кожного виробу.

2. Скільки часу потрібно для підготовки та відправлення мого замовлення?

Більшість замовлень готуються протягом 1–3 робочих днів. Великі або оптові замовлення зазвичай потребують 5–7 робочих днів залежно від кількості та індивідуального оформлення.

Терміни доставки залежать від місця призначення і становлять приблизно 1–10 робочих днів після відправлення.

3. Чи можу я відстежити своє замовлення?

Так! Після відправлення вашого замовлення ви отримаєте електронний лист із підтвердженням відправлення та номером відстеження, щоб ви могли простежити доставку.

4. Чи можу я змінити або скасувати своє замовлення після його оформлення?

Якщо вам потрібно внести зміни, будь ласка, зв’яжіться зі мною за адресою ronaja.home@gmail.com якнайшвидше. Я зроблю все можливе, щоб допомогти, але внести зміни може бути вже неможливо, коли ваше замовлення готується.

5. Що робити, якщо моє замовлення прибуло пошкодженим або мені потрібно повернути товар?

Будь ласка, зв’яжіться зі мною за адресою ronaja.home@gmail.com, якщо ваше замовлення прибуло пошкодженим або виникла проблема з покупкою. Додайте номер замовлення та фотографії, щоб я могла розглянути проблему й допомогти знайти підходяще рішення.

Оскільки багато виробів Ronaja Home виготовляються або індивідуально оформлюються спеціально для кожного замовлення, варіанти повернення можуть залежати від товару. 

6. Чи можу я обрати аромат або колір своїх свічок?

Багато моїх свічок доступні в різних ароматах і кольорах. Доступні варіанти вказані на сторінці кожного товару.

Якщо у вас є конкретна ідея, не соромтеся зв’язатися зі мною перед оформленням замовлення, щоб обговорити, що можливо.

7. Як слід доглядати за моїми свічками ручної роботи?

Для найкращого горіння перед кожним використанням обрізайте ґніт до довжини приблизно 5 мм, тримайте свічку подалі від протягів і ніколи не залишайте її горіти без нагляду.

Для свічок у контейнерах під час першого горіння дайте воску рівномірно розтанути по всій поверхні, не перевищуючи рекомендований час горіння. Завжди дотримуйтеся інструкцій з догляду, що йдуть у комплекті зі свічкою.

8. З чого виготовлені ваші еко-каменні підноси та домашній декор?

Мої вироби з еко-каменю виготовлені вручну з джесмоніту — композиційного матеріалу на водній основі, який дає змогу створювати різні кольори, візерунки та оздоблення.

Кожен виріб створюється індивідуально, тому жодва модель не є абсолютно однаковою.

9. Чи можу я індивідуально обрати колір або дизайн виробу з еко-каменю?

Так! Я можу створювати індивідуальні кольори та візерунки для окремих виробів, зокрема мармурове, терразове та інші декоративні оздоблення.

Якщо у вас є конкретний стиль на увазі, надішліть мені повідомлення перед оформленням замовлення, і ми зможемо обговорити деталі.

10. Як чистити та доглядати за моїм еко-каменним декором?

Обережно очищуйте вироби з еко-каменю м’якою вологою ганчіркою та уникайте абразивних засобів для чищення.

Декор із джесмоніту не слід замочувати у воді або мити в посудомийній машині. Щоб видалити залишки воску, дайте йому повністю охолонути, а потім обережно зніміть, не подряпавши поверхню.

11. Чи приймаєте ви оптові, корпоративні або персоналізовані подарунки?

Так! Я створюю свічки та декор для корпоративних подарунків, весіль, днів народження, бебі-шауерів та інших особливих подій.

Якщо ви плануєте велике замовлення або хочете індивідуально обрати кольори, аромати чи дизайни, напишіть мені на електронну адресу ronaja.home@gmail.com зі своїми ідеями, кількістю та бажаною датою доставки. Я з радістю обговорю з вами можливі варіанти.