Часті запитання

Тут зібрані відповіді на найпоширеніші запитання про замовлення, доставку, вибір кольорів та ароматів і догляд за свічками й декором Ronaja.Home.

Цікавить різдвяний майстер-клас із виготовлення свічок у Відні? Дати, умови участі та відповіді на запитання про бронювання є на сторінці майстер-класу.

Замовлення та доставка

1. Ви виготовляєте свічки та декор вручну?

Так, усі свічки й декоративні вироби Ronaja.Home я виготовляю сама у Відні, невеликими партіями. Тому відтінки, текстура та окремі деталі можуть трохи відрізнятися. Це природно для ручної роботи.

2. Як швидко ви підготуєте й відправите замовлення?

Зазвичай на підготовку потрібно 1–3 робочі дні. Для великих та оптових замовлень термін може становити 5–7 робочих днів, залежно від кількості виробів і персоналізації.

Орієнтовна доставка після відправлення займає 1–10 робочих днів залежно від країни.

3. Чи зможу я відстежити посилку?

Так. Після відправлення ви отримаєте лист із підтвердженням та номером для відстеження посилки.

4. Чи можна змінити або скасувати замовлення?

Якщо хочете щось змінити, напишіть мені якомога швидше на ronaja.home@gmail.com. Я постараюся допомогти, але після початку підготовки замовлення внести зміни може бути складніше. Це не обмежує ваших законних прав на відмову від покупки.

5. Що робити, якщо товар прийшов пошкодженим або я хочу його повернути?

Напишіть на ronaja.home@gmail.com, вкажіть номер замовлення та, якщо товар пошкоджений, додайте фотографії. Я допоможу розібратися із ситуацією.

Умови повернення залежать від товару та чинного законодавства. Докладніше читайте в розділі «Повернення та відшкодування».

6. Чи можна вибрати колір або аромат свічки?

Для багатьох свічок доступні різні кольори й аромати. Усі варіанти зазначені на сторінці товару. Якщо маєте особливе побажання, напишіть мені перед замовленням.

7. Як правильно доглядати за свічками?

Перед запалюванням підрізайте ґніт приблизно до 5 мм, бережіть свічку від протягів і ніколи не залишайте її горіти без нагляду.

Якщо це свічка в контейнері, під час першого горіння дайте воску рівномірно розплавитися по поверхні, але не перевищуйте рекомендований час горіння. Завжди дотримуйтеся інструкції до виробу.

8. З чого виготовлені декоративні підставки й аксесуари для дому?

Я використовую Jesmonite — композитний матеріал на водній основі, з якого можна створювати вироби різних форм, кольорів і візерунків. Кожен виріб виготовляється вручну, тому його малюнок може трохи відрізнятися.

9. Чи можна замовити інший колір або дизайн виробу з Jesmonite?

Так, для окремих виробів можна вибрати індивідуальні кольори й візерунки, зокрема під мармур або тераццо. Напишіть мені перед замовленням, і ми обговоримо деталі.

10. Як доглядати за декором із Jesmonite?

Протирайте поверхню м’якою вологою серветкою, не використовуйте абразивні засоби. Не замочуйте вироби у воді й не мийте в посудомийній машині. Якщо на поверхні залишився віск, дочекайтеся його охолодження та обережно видаліть, щоб не подряпати виріб.

11. Чи можна замовити свічки або декор оптом?

Так! Я приймаю замовлення для корпоративних подарунків, весіль, днів народження, свят на честь малюка та інших подій.

Напишіть на ronaja.home@gmail.com і розкажіть, що вас цікавить: кількість виробів, бажані кольори чи аромати й потрібна дата доставки. Я із задоволенням обговорю варіанти.